FAQ
Suivi des commandes – retours - remboursements
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 jours ouvrés maximum pour traiter votre commande puis 2 à 3 jours ouvrés maximum pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non uniquement en France.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France, ainsi que notre entrepôt.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à MiAuras@outlook.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Merci de patienter 7 jours suivant le paiement de votre commande. Au-delà de ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous contacter par email à MiAuras@outlook.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : MiAuras@outlook.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Paris en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide au sujet du suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : MiAuras@outlook.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement : politique de remboursement
Les produits – Choix taille de bracelet - Entretien
En quelle matière sont vos produits ?
Tous nos produits sont en argent 925/1000ième. Chaque pièce porte un marquage attestant de cette matière.
Comment prendre soin de mon bijou ?
L’argent 925/1000ième est un matériau résistant, mais se terni au fil du temps. Le ternissement est un phénomène normal sans lien avec la qualité du bijou. Voici cependant des consignes que nous vous recommandons de suivre, afin de protéger au mieux votre bijou et éviter son ternissement prématuré :
- Évitez tout contact avec des produits chimiques, parfums, cosmétiques, chlore, laque pour cheveux
- Évitez de porter votre bijou pendant le bain ou de le mouiller abondamment lorsque vous vous lavez les mains
- Évitez les chocs
- Ne pas porter en faisant du sport ou en faisant de l'exercice
- Polir avec un chiffon doux ou une chamoisine
- Ne pas porter lorsque vous dormez
Comment déterminer ma taille de bracelet ?
- Mesurez votre taille poignet, selon les instructions suivantes :
Enroulez un ruban à mesurer souple autour de votre poignet, main ouverte, juste en dessous de l'os du poignet. Tirez-le pour qu'il soit bien ajusté, mais pas inconfortable. C'est votre taille de poignet.
- Consultez le tableau des tailles correspondant au bracelet de votre choix afin de déterminer votre taille.
Si vous prévoyez d'ajouter plus de 5 charms/breloques, choisissez une taille supérieure à votre taille habituelle.
Si vous vous trouvez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.
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Taille du poignet |
Taille du bracelet (pour un maximum de 15 à 20 charms) |
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15 cm |
17 cm |
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16 cm |
18 cm |
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17 cm |
19 cm |
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18 cm |
20 cm |